Política de reembolso

Política de Cambios (Devoluciones y Reembolsos no disponibles)

En Enramadas, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos. Sin embargo, aceptamos cambios únicamente en caso de haber enviado un producto incorrecto.

Proceso para solicitar un cambio

Si recibiste un producto incorrecto, sigue estos pasos para solicitar un cambio:

  1. Envía un correo electrónico a info@enramadas.mx con el asunto “Cambio - Pedido [número de pedido]”.
  2. Incluye en el correo:
        •    Fotografías claras del producto incorrecto.
        •    Información del producto originalmente adquirido.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si tu pieza califica para un cambio. En caso afirmativo, procederemos a coordinar el envío del producto correcto sin costo adicional.

Condiciones para calificar a un cambio

  • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No se aceptan cambios en productos personalizados o en oferta.
  • Errores en el pedido por parte del cliente (selección equivocada de producto, color, dirección incorrecta, etc.) no califican para cambios.
  • Es posible que solicitemos la devolución del producto original antes de proceder con el envío del producto correcto. En ese caso, te proporcionaremos una guía de envío sin costo adicional.

Términos adicionales

  • Plazo para reportar errores: Es necesario que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para proceder con el cambio.
  • Plazo para procesar cambios: Una vez que recibamos y aprobemos la solicitud de cambio, procesaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 10 a 30 días hábiles.
  • Reemplazo de productos: Solo ofrecemos cambios de productos en caso de error nuestro, no se realizan reembolsos ni devoluciones.
  • Naturaleza del producto: Debido a que nuestros artículos están hechos con materiales naturales, no podemos garantizar el tiempo durante el cual las flores conservarán su color. Por esta razón, es importante seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas.

Datos de contacto

Correo: info@enramadas.mx
Teléfono: 33 4200 8469